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Titolare del trattamento
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Dati personali trattati
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- Dati contenuti nelle richieste di supporto o nei messaggi inviati tramite form, Zammad, chat, email, WhatsApp o telefono.
- Dati tecnici di navigazione necessari al funzionamento del sito, come log tecnici, indirizzo IP e informazioni del browser.
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Finalita del trattamento
- Rispondere a richieste commerciali, informative o tecniche.
- Gestire ticket di assistenza tramite la piattaforma Zammad raggiungibile da ticket.npsolution.it.
- Consentire il contatto tramite WhatsApp, telefono, live chat 3CX e calendario appuntamenti Google.
- Garantire sicurezza, manutenzione e corretto funzionamento del sito.
Base giuridica
- Esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali richieste dall’interessato.
- Legittimo interesse alla sicurezza del sito, alla gestione tecnica e alla tutela dei sistemi informatici.
- Consenso, quando richiesto, per cookie o strumenti non strettamente necessari.
Responsabili e fornitori esterni
- Zammad, per la gestione dei ticket di supporto.
- 3CX, per il servizio di live chat e contatto.
- Google, per calendario appuntamenti e caricamento font web.
- Cloudflare Pages, per hosting, distribuzione e sicurezza del sito.
Conservazione dei dati
- I dati delle richieste vengono conservati per il tempo necessario a gestire la segnalazione e adempiere a obblighi amministrativi, tecnici o legali.
- I tempi specifici di conservazione di ticket, log, email e documenti devono essere confermati in base alle policy operative interne.
Diritti dell’interessato
- Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilita dei dati nei limiti previsti dal Regolamento UE 2016/679.
- Per esercitare i diritti puoi scrivere a info@npsolution.it.
- Resta salvo il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.